Sonatina Jewels olarak, müşterilerimize kaliteli ürünler sunmayı ve memnuniyetlerini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Ancak, hijyenik koşullar ve özel tasarım ürünlerimiz nedeniyle belirli kısıtlamaların bulunduğunu hatırlatmak isteriz. Lütfen aşağıdaki iade politikamızı dikkatlice okuyunuz.

1. Hijyen Nedenleriyle İade Edilemeyen Ürünler

Küpeler: Hijyenik sebeplerle, küpelerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Kişiye Özel Tasarımlar: Üzerinde isim, tarih veya kişisel bir tasarım bulunan ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.

2. İade Edilebilen Ürünler ve Koşulları Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünlerde iade talebi kabul edilmektedir:

Ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunulması gerekmektedir.
Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve faturayla birlikte tarafımıza gönderilmelidir.
Kullanıcı kaynaklı hasar görmemiş olmalıdır.

3. Cayma Hakkı ve Kargo Ücreti

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, müşterilerimiz teslim aldıkları ürünü 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda, kargo ücreti alıcıya aittir.

4. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi [email protected] aracılığıyla iletebilirsiniz.
Talebinizin onaylanmasının ardından, size iade kargosunu göndermek için gerekli talimatlar iletilecektir.
Kargo masrafları, ürün hatasından kaynaklanmıyorsa, müşteri tarafından karşılanacaktır.

5. Hatalı veya Kusurlu Ürünler Sonatina Jewels olarak, tüm ürünlerimizin kusursuz bir şekilde teslim edilmesine özen gösteriyoruz. Ancak tarafınıza hatalı ya da kusurlu bir ürün ulaşması durumunda:

Lütfen, ürünün fotoğraflarını ve sipariş detaylarını [email protected] ile bize iletiniz.
Hatalı ürünlerde, kargo masrafları tarafımıza aittir ve ürünün tamiri, değişimi veya iadesi sağlanacaktır.

6. Değerlendirme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimimizce incelenecektir.
İnceleme sonucu, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı 3 iş günü içerisinde bildirilecektir.
Uygun bulunan iadelerde, geri ödeme tutarı 7 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemiyle tarafınıza aktarılacaktır.

7. İletişim Herhangi bir sorunuz ya da yardım talebiniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz:

Unvan: Sonatina Jewels
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 5413525787
Adres: İstanbul / Ümraniye